Главная

Обслуживание интернет магазинов

РАБОТАТЬ С НАМИ — ОДНИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Занимайтесь важным! Всю остальную рутину отдайте нам.

Чем бы ни торговал интернет магазин или товарный бизнес, в его деятельности имеется четкая последовательность:

  1. Создается сайт.
  2. Достигается хороший трафик.
  3. Выполняются маркетинговые исследования.
  4. Проводится работа с клиентами, новыми и постоянными.
  5. Осуществляется комплектация заказа на складе и доставка его покупателю.

Важно! Как показали исследования работы среднестатистических интернет-магазинов, после стабилизации работы менеджмента предприятий, лишь 1/5 часть рабочего времени уделяется дальнейшему росту бизнеса. А вот остальные 4/5 поглощает рутинная, однообразная деятельность и это замедляет развитие.

Как освободить время для совершенствования деятельности интернет-магазина или товарного бизнеса?

Для того, чтобы освободить коллектив предприятия от монотонной работы, создаются специализированные аутсорсинговые компании, как наша, способные взять на себя следующие обязанности:

  1. Подключение колл-центра.
  2. Применение технологий апсейла и кросс-сейла.
  3. Хранение и комплектация заказов.
  4. SMS-информирование клиентов о прохождении товаром каждого этапа доставки.
  5. Контроль заказа от приема до выкупа.
  6. Доставка товара в любой большой город Российской Федерации в течение 3 дней и в любую точку территории страны в течение недели.

Наша компания обладает большими складскими помещениями с охраной, где проводится комплектация и отправка заказов, и за аренду которых не придется платить огромных денег. Мы также берем на себя все операции, связанные с кассовым обслуживанием:

  1. Получение денег в почтовом либо курьерском сервисе.
  2. Зачисление на особый внутренний счет компании, открываемый для каждого конкретного интернет-магазина.
  3. Перевод безналичных средств по указанным заказчиком реквизитам без каких-либо скрытых комиссий.

Все этапы продвижения заказа, включая прием заявок, сборку, комплектацию, отправку, доставку и возврат товаров, владелец интернет-магазина может контролировать через интернет при помощи «личного кабинета» в нашей CRM системе.

Специалисты нашей компании также учитывают, какие позиции товара и в каком количестве присутствуют на складе, ведут статистику прихода и расхода. Осуществляется полный автоматический складской учет.

Из дополнительных сервисов владельцы интернет-магазинов могут воспользоваться следующими предложениями:

  1. Организацией обращения от «тайного покупателя».
  2. Телемаркетингом и опросы клиентов по телефону.
  3. Обзвоном в автоматическом режиме.
  4. Проведением презентаций при помощи различных средств коммуникаций.
  5. Разработкой «под ключ» баз данных и их постоянная актуализация.
  6. Проведением консультаций в онлайн-режиме.
  7. Созданием круглосуточной горячей линии, по которой клиенты могут получить любую информацию, от технических характеристик товара до того, на каком этапе находится комплектация и упаковка заказов, их транспортировка.

Кроме того, наша компания заказывает проверку эффективности и качества своей деятельности внешним аудиторам, что обеспечивает возможность регулярно совершенствовать свою работу.

От чего могут уберечь аутсорсинговые компании?

Обращение к подобным специализированным сервисам обеспечит оптимизацию работы интернет магазинов благодаря нивелированию следующих возможных проблем:

  1. Утраты клиентуры по причине несвоевременной обработки обращений.
  2. Задержек с упаковкой и отправкой заказов интернет магазинами, а также их доставкой, особенно при большом наплыве клиентов.
  3. Излишних затрат в «мертвый сезон» для тех компаний, обороты которых зависят от времени года.
  4. Неоправданно высоких расходов на оплату труда, аренду офисных и складских помещений, что повышает стоимость затрат на каждый конкретный заказ.
  5. Возвратов товара клиентами.

Все эти риски можно и нужно снижать при помощи обращений за помощью к специализированным сервисным центрам.

За счет чего удается справиться с проблемами в работе интернет-магазинов?

Серьезные фулфилмент компании как наша, идут в ногу со временем и применяют для блага клиентов все новейшие разработки в сфере своей деятельности:

  1. Автоматизации рабочего места оператора, за счет чего один человек справляется с работой, которую ранее выполняли трое. При этом качество не страдает.
  2. Специально разработанная система контроля способна выявить лидов, от которых можно ожидать отказов от выкупа заказа. Благодаря ее использованию доля возвратов падает на 10%.
  3. Все переговоры и переписка, которые проводят операторы колл-центра записываются и перепроверяются. Это дает возможность сделать общение с заказчиками гораздо эффективнее.
  4. Использование новейшего упаковочного оборудования позволяет втрое сократить количество работников.
  5. Особая маркировка позволяет ускорить прием, сортировку и отправку заказов.

Услуги нашей компании обойдутся намного дешевле благодаря тому, что интернет-магазину не понадобиться проводить наем работников на склад и в колл-центр.  Ведь все, что они должны были бы делать, возьмет на себя наша аутсорсинговая компания. А у владельцу интернет-магазина останется больше времени и свободных денежных средств на совершенствование стратегии ведения своего бизнеса.

Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем о преимуществах нашей работы, от которых вы точно не сможете отказаться.